Soporte N1 - Deseable experiencia en E-Commerce

Descripción del puesto

Actualmente estamos buscando un/una profesional para Soporte N1 bajo esquema de turnos rotativos.

Objetivo:

Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos.

Funciones:

Atención de Consultas:

Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat).

Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística.

Diagnóstico y Resolución de Incidencias:

Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas, identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.

Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)

Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentación y Reporte:

Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA.

Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

Requisitos

Formación:

Título técnico o universitario en áreas relacionadas con la logística, tecnología de la información, o campos afines. (estudiantes en curso sujeto a evaluación)

Experiencia:

Experiencia en soporte técnico, preferentemente en entornos logísticos o e-commerce. (no excluyente)

Conocimientos: JIRA, AD, Sistemas Operativos Windows & Android, noción de redes (troubleshooting básico).

Beneficios

Seguro Complementario de Salud

Aguinaldos Septiembre - Diciembre

Bono Movilización y Colación

Entre otros