Soporte Técnico TI nivel 1 / help desk para soluciones de ciberseguridad y cloud

Somos abanZa y por encargo de empresa peruana con más de 10 años en el mercado, que brinda soluciones de ciberseguridad y cloud, nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Técnico TI Nivel 1.

Misión:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad, mediante el diagnóstico y resolución de incidencias, la adecuada gestión de tickets y el escalamiento de casos que requieran atención especializada.

Funciones principales:

Recibir, registrar, categorizar y priorizar tickets de acuerdo con el impacto, urgencia y niveles de atención establecidos.

Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Microsoft 365, Windows, conectividad, impresoras y equipos de usuario.

Atender solicitudes de contraseñas, accesos y desbloqueos, aplicando las validaciones correspondientes.

Mantener informado al usuario sobre el estado de la atención y las acciones realizadas.

Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance de Nivel 1, proporcionando la información y evidencias necesarias.

Documentar las soluciones, evidencias y validación del usuario antes del cierre de los tickets.

Dar seguimiento a tickets pendientes y alertar sobre posibles riesgos de incumplimiento del SLA.

Apoyar en el control básico de inventario, la base de conocimiento y la identificación de incidentes recurrentes.

Apoyar y realizar capacitaciones básicas a usuarios sobre Microsoft 365 y buenas prácticas de uso.

Requisitos:

Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Sistemas, Computación, Redes, Soporte TI o carreras afines.

Indispensable experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda en empresas de alto volumen de atención y con soporte a distintas unidades.

Muy valorable experiencia atendiendo usuarios mediante herramientas de gestión de tickets.

Muy valorable estudios o certificación en ITIL, Microsoft Fundamentals u otras relacionadas con soporte TI de ciberseguridad.

Deseable conocimientos de buenas prácticas de ciberseguridad y fundamentos de redes.

Condiciones:

Régimen MYPE (gratificaciones completas, 15 días de vacaciones y CTS al 50%)

Horario: rotativo, incluye fin de semana.

Trabajo 100% presencial. La oficina está ubicada en San Isidro - Lima.

EPS cubierta al 100% para el colaborador.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia