SPE-851-26 - ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SESC CENTRO - BELO HORIZONTE/MG

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área.Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes.Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área.Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento.Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade;Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente.Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas.Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas.Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de obrigações, prazos e procedimentos internos.Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão de pessoas da Central de Atendimento, incluindo controles de frequência, benefícios, afastamentos, documentação e demais processos de apoio à equipe.Atuar no suporte às campanhas institucionais.Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação, prestando suporte à liderança, análise e resolução de problemas operacionais e administrativos.Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se

indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e

condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e

contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a

conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se

refere à transparência e prestação de contas; Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta-feira no

horário de 10h:30 às 19h:30.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo Organização e atenção aos detalhes;Capacidade analítica;Comunicação verbal e escrita;Relacionamento interpessoal;Foco no cliente;Gestão de prioridades e cumprimento de prazos;Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de atendimento/CRM.Informações adicionais✅ O que oferecemos aos nosso time:Seguro de vida;Vale-transporte;Plano odontológico;Plano de Saúde (extensivo a dependentes);Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspensão no período de férias ou licença maternidade).Vale lanche;Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional);Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser;Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados;Credencial Plena Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especia