Supervisor(a) Comercial - Central de Matrículas

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.Requisitos e qualificações✅ Ensino superior completo;✅ Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria;✅ Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas;✅ Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;✅ Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisSalário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica opcional;🛡️ Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale-refeição;💪 TotalPass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição).Modalidade: 100% presencialHorário de trabalho: 11:36 às 21:00 - 2ª A 6ª e 09:00 às 13:00 de sábados alternados.