SUPERVISOR (A) DE REGULAÇÃO DE GUIAS

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Regulação de Guias para liderar as operações da área, garantindo a excelência dos processos regulatórios, o cumprimento das normas da ANS e das diretrizes do Sistema Unimed, além de promover a melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes e cooperados.Se você possui perfil de liderança, visão estratégica, capacidade analítica e experiência em gestão de equipes e processos na área da saúde suplementar, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos processos, metas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos.Assegurar a conformidade dos processos com as regulamentações da ANS, normas do Sistema Unimed e políticas internas.Atuar na supervisão dos processos de autorizações, negativas e análises técnicas e administrativas.Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e dos acordos de nível de serviço (SLAs).Monitorar indicadores da área, realizando análises críticas e elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.Acompanhar e garantir a tratativa das demandas oriundas dos canais de relacionamento com clientes.Atuar na redução de reclamações, NIPs e demandas de Ouvidoria relacionadas à regulação.Apoiar tecnicamente áreas internas e externas em assuntos relacionados à sua área de atuação.Desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho, feedbacks, orientação técnica e gestão de conflitos.Promover melhorias nos processos, identificando oportunidades de automação, inovação e ganho de eficiência operacional.Realizar interface com áreas internas e equipes de Relacionamento com Unimeds para tratativas de maior complexidade.Revisar e atualizar fluxos, procedimentos, processos e sistemas da área.Apoiar o setor Jurídico com informações técnicas relacionadas aos processos regulatórios.Atuar junto às áreas correlatas na identificação e mitigação de riscos, irregularidades, fraudes e incidentes relacionados à segurança da informação.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para a gestão.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo.Experiência com gestão de equipes.Conhecimento da legislação e regulamentações da ANS aplicáveis à saúde suplementar.Conhecimento dos processos de autorização, regulação assistencial e intercâmbio Unimed.Domínio de indicadores de desempenho e gestão de processos.Pacote Office intermediário.Informações adicionaisAssistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos.Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e prótesesAuxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, confo