SUPERVISOR(A) DE UNIDADE - FERISTA

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Você tem espírito de liderança, foco em gestão de pessoas e processos, e busca propósito no que faz? Então venha transformar o cuidado com a saúde no Brasil junto com a gente.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Unidade para garantir o bom funcionamento das nossas clínicas próprias, assegurando o acolhimento aos beneficiários, o desempenho das equipes e a qualidade na entrega dos serviços de saúde.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão OperacionalSupervisionar o funcionamento diário e operacional da clínica ambulatorial.Verificar a assiduidade e presença da equipe, bem como as condições de infraestrutura e ambiente físico.Garantir a operacionalidade dos sistemas de informação e comunicação (sistema de gestão, telefonia, internet).Acompanhar o fluxo contínuo de atendimento aos pacientes, intervindo em eventuais atrasos ou insatisfações.Assegurar o cumprimento rigoroso dos fluxos, processos e protocolos assistenciais e administrativos.Validar e conferir relatórios diários de atendimento, fechamento de caixa e produtividade das equipes.Gestão de PessoasCoordenar as equipes de atendimento, recepção e gestão de apoio operacional.Garantir a padronização visual, uso correto de uniforme e apresentação pessoal de toda a equipe.Assegurar que a equipe siga os scripts e padrões de atendimento estabelecidos.Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e avaliações formais de desempenho.Promover um clima organizacional positivo, motivador e alinhado aos valores e cultura da instituição.Segurança do Paciente e Qualidade AssistencialAssegurar a aplicação efetiva dos protocolos de segurança do paciente, conforme diretrizes da instituição e órgãos reguladores.Monitorar a ocorrência de eventos adversos e incidentes, implementando ações corretivas e preventivas.Participar ativamente de auditorias internas de qualidade e processos.Relacionamento com o PacienteGarantir a prestação de um atendimento humanizado, empático e resolutivo.Gerenciar e tratar manifestações de pacientes (reclamações, sugestões e elogios), propondo soluções rápidas.Promover ações contínuas voltadas à melhoria da experiência do paciente.Gestão de Recursos e InfraestruturaControlar o uso adequado, a conservação e a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações.Realizar a gestão de estoque, solicitando reposições e acompanhando inventários periódicos de insumos e materiais.Garantir que as dependências da clínica permaneçam limpas, seguras, organizadas e acessíveis.Gestão FinanceiraAcompanhar a produtividade da unidade ambulatorial.Controlar custos operacionais e propor medidas de otimização de recursos.Monitorar o faturamento dos atendimentos.Gestão de IndicadoresAcompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) clínicos, operacionais e administrativos.Analisar relatórios gerenciais mensais com análise crítica de resultados e desvios.Propor e gerenciar planos de ação para a melhoria contínua dos processos com base nas métricas analisadas.Participar de reuniões estratégicas junto à liderança executiva para alinhamento de m