SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas;Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria;Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores;Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área;Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa;Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente;Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional;Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento;

Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes;

Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e acompanhamento de performance;

Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;

Boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade para negociação, resolução de conflitos e tomada de decisão;

Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;

Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e atuar com foco em melhoria contínua.

Diferenciais

Experiência em operações de atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;

Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e gestão de performance;

Vivência com elaboração e apresentação de relatórios gerenciais.

Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais