Supervisor de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma Supervisor de Atendimento ao Cliente para nos ajudar a transformar a educação do Brasil. Local de trabalho: Presencial.Modelo de contratação: Efetivo.Conheça mais sobre a gente: A Rede Decisão é a rede de escolas com maior visão de expansão do país, buscamos oferecer um ensino de qualidade a um preço acessível. Priorizamos a excelência pedagógica por meio de uma metodologia eficaz, pessoas dedicadas e uma rotina de estudos estruturada para os nossos estudantes. Uma rede de escolas com mais de 30 anos no mercado, buscando o melhor para o seu futuro, respeitando a diversidade e cultivando um ambiente com altas expectativas onde todos são protagonistas e responsáveis.Hoje já somos um time de 1.400 colaboradores, 650 professores e 11.200 alunos espalhados por São Paulo, Campinas e Minas Gerais. Etapas do processo seletivo:Inscrição e avaliação inicial;Convocação dos candidatos; Bate papo com Gente e Gestão;Aplicação de testes;Bate papo com Gestor / Diretor; Feedbacks e/ou proposta; Envio da carta proposta. E aí, curtiu? Venha fazer parte da Rede Decisão!#VemPraRede Responsabilidades e atribuiçõesAtender cordialmente todos clientes (Internos e externos), buscando esclarecer dúvidas e solucionar problemas. Cumprir as metas de SLA para todos os atendimentos recebidos. Atualização dos dados cadastrais e registro de qualquer interação com todos os clientes. Zelar pelo bom relacionamento com os clientes, respeitando-os qualquer que seja seu status ou demanda.Será responsável por: Atendimento Receptivo:Esclarecimento de dúvidas em geral;Direcionamento de solicitações, acompanhando-as até a completa solução;Dar diretrizes quanto às informaçòes vigentes, anúncios importantes e informações relevantes;Efetuar a resolução dos problemas trazidos pelos pais ou colaboradores internos (utilizar ferramenta APOLLO ou Perseus);Abertura de solicitações através do aplicativo da Rede Decisão;Acompanhamento das tarefas, cobrando áreas envolvidas para solução rápida e definitiva;Checar os tickets abertos e elaborar respostas baseando-se nas políticas internas;Responder chats online;Prestar atendimento de qualidade interna e externa;Declarações (quitação e I.R.).Contatos de cobrança:Acordo de confissão de dívida;Correção de valor de Boletos (concessões incorretas);Alterar vencimentos de boletos (renegociações loja e Perseus);Negociação de boletos (loja e Perseus);Solicitação de Boletos - Loja;Solicitação de Boletos - Perseus;Cancelamento de compra da Loja – NCE/Material/Transporte (pgto com cartão);Inclusão de descontos;Tratar com cordialidade, respeito e empatia, todos clientes (interno ou externo);O atendimento pode ser referente a qualquer área, e deve ser iniciado e finalizado pelo mesmo atendente;Organizar e compartilhar todas as informações com a área para que qualquer atendente consiga fazer um atendimento completo e eficiente;Fazer atendimento com excelência;Vivência em rotinas de atendimento ao cliente e SAQ.Por mais que nos esforcemos para incluir todas as principais responsabilidades e atribuições desta posição, pode ser que nem toda atividade pertinente à função tenha sido identificada. Dessa forma, a lista acima não é restritiva e pode ser estendida ou alterada para incluir outras tarefas que se aplicam ao cargo.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Habilidades de sistema e computação.Informações adicionaisRemuneração (Vaga CLT);Vale transporte;Vale Refeição no cartão Caju;Assistência médica e odontológica; (opcional); Allya: Rede colaborativa de benefícios e parcerias - Valor com desconto em folha de pagamento mediante a adesão da parceria.Bolsa de estudos para dependentes: Subsídio de 100% dos custos anuais referente à matrícula e mensalidade para o curso regular, para todos os dependentes (filhos ou enteados com guarda).