Supervisor de Atendimento e Suporte Operacional - Curitiba /PR

🚚 Transforme o transporte com a Motz! Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens! Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade. Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀 #VemPraMotz Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo:

Liderar

a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas

do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações

necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o

cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de

atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os

parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.

E o seu dia a dia como será? 💼

• Liderar a equipe responsável

pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e

motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a

produtividade das entregas.

• Supervisionar o processamento

e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras,

precisão das orientações e continuidade dos processos.

• Organizar as filas de

atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto

operacional e capacidade disponível.

• Monitorar SLA, FCR, CSAT,

TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para

recuperação dos resultados.

• Garantir clareza,

assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos

parceiros.

• Coordenar o tratamento de

exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro,

Tecnologia e demais áreas responsáveis.

• Analisar erros,

reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo

ajustes em processos, sistemas ou orientações.

• Planejar escalas, capacidade

e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade

das demandas.

• Conduzir ritos de gestão,

acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da

equipe.

• Desenvolver o conhecimento

técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks,

acompanhamento de desempenho e capacitação.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você? 🎓

Ensino Superior completo em Administração, Logística,

Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou

MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de

Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.

• Experiência consolidada em

operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas

compartilhadas.

• Vivência em processos de

transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e

rotinas operacionais.

• Experiência na liderança de

equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de

complexidade.

• Atuação na gestão de filas,

prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.

• Experiência na gestão de

indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.

• Vivência no atendimento e na

orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis

pela execução operacional.

• Experiência na análise e

resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e

escalonamentos.

• Atuação transversal com

Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.

• Vivência na identificação de

causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias