Supervisor de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Local de trabalho:

Rua Alfredo Pujol, 506, São Paulo, São Paulo, 02017-010

Horário de trabalho:

09:00 - 17:12

Escala: 6x1

Salário: R$ 2.069,72

Benefícios: R$ 1.130,04

Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores;Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;Atuar com excelência na comunicação e liderança;Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes;Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas;Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples;Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa;Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...