Supervisor de Hotelaria e Hospitalidade

Cuidar também é viabilizar, planejar e transformar. Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar. No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores do cuidado. Temos um compromisso com a Diversidade! Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador. 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. #CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricasResponsabilidades e atribuições🔎 Confira os detalhes sobre a posição: Supervisionar os serviços de higiene, lavanderia, rouparia, a fim de melhorar a qualidade e desempenho dos serviços prestados;Controlar e acompanhar o desempenho do setor, através da pesquisa de satisfação e acompanhamento de indicadores relacionados a área de hotelaria, para obter melhores resultados no atendimento ao cliente externo e interno com a melhor relação custo benefício;Garantir que os processos da área (rouparia, higiene, lavanderia, inventários, escalas de trabalho, funções governança, dentre outros correlatos) sejam corretamente implantados e devidamente atualizados;Realizar a interface com as equipes multidisciplinares, proporcionando ambientes seguros e confortáveis, para o melhor acolhimento aos clientes;Solicitação de compras de mobiliário, enxoval, comunicação visual etc., através do sistema utilizado pela instituição;Análise e acompanhamento de indicadores de liberação do leito, verificando quilo enxoval paciente dia, evasão, baixa de enxoval entre outros relacionados a área de hotelaria e a instituição, a fim de obter o controle e acompanhamento do setor;Realizar as inspeções e rondas dos apartamentos, observando higiene e ambientação, a fim de manter a qualidade, acompanhamento do SLA com a empresa terceira de higiene;Controlar a qualidade do enxoval, recebendo plantão na rouparia diariamente e avaliando as peças não conforme, garantindo que os enxovais estejam em bom estado de uso;Implantar e elaborar novas rotinas quando necessário, visando buscar melhoria nos processos;Solicitar e realizar treinamentos específicos para cada função da Hotelaria, visando acompanhar e melhorar o desempenho e desenvolvimento da equipe;Certificar que as áreas de hotelaria proporcionem aos clientes e acompanhantes serviço de qualidade, objetivando satisfazer ou ultrapassar as expectativas;Participar do Planejamento Estratégico da área, mapeando informações de planejamento de treinamentos, finanças, redução de custos e ações que serão implantadas no próximo ano, com o objetivo de melhorias e desenvolvimento do setor e dos colaboradores em parceria com coordenação do setor;Supervisionar a qualidade da limpeza efetuada tanto nos apartamentos, quanto nas áreas externas;Supervisionar e prestar suporte aos inventários bimestralmente de roupas cirúrgicas e hoteleira, auxiliando na contagem de todas as peças existentes na hotelaria e nos quartos, com o objetivo de quantificar, verificar o que foi perdido e recompor os enxovais se necessário;Acompanhar o fluxo de atendimento da internação, atuando em todos os aspectos que possam agilizar o atendimento, procurando atingir o mais alto nível de satisfação do cliente;Treinar equipe para ações proativas, desenvolvendo capacidade de prevenção de problemas;Realizar benchmarking em outras instituições com o propósito de trazer as melhores ideias para implantar no setor;Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.Requisitos e qualificaçõesSe você acredi