Supervisor de Operações

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.Acompanhar e analisar métricas chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.Escala 6x1 folgas alteradas nos finais de semana.Local de trabalho : SantanaHorário de trabalho dasEscala 6x1 com folgas alternadas no final de semana horário de trabalho madrugada 22h00 as 06h20.Salário R$ 2.600,00 + pacote de benefício de R$ 1.281,00Local de trabalho: SantanaTer atuado com atendimento ao cliente em operações receptivas será um diferencialFortes habilidades de comunicação verbal e escrita.Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas.Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesAcima e 18 anos;Ensino médio concluído e superior cursando ou completo;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e assertivas.Boa dicção (fala) e escrita;Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana;Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...