Supervisor de Operações I | Humania | São Paulo - SP

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento de Programa de Suporte ao Paciente/Diagnóstico, SAC e Farmacovigilância; Aplicar treinamentos específicos dos programas, integrando time de atendimento no perfil e produtos dos programas, bem como, atualizá-los quando necessário sobre pontos críticos e/ou melhorias dos programas; Alimentar e analisar relatórios estatísticos de produtividade da equipe, mensurando metas e níveis de atingimento pelo time;Realizar alinhamento sempre que necessário com o time de atendimento, abaixo de sua responsabilidade, acompanhando as atividades e produtividade, assim como esclarecer dúvidas do dia a dia; Acompanhar os relatórios dos sistemas para avaliar fila de contato/atividades, registro de atendimentos, tempo médio de atendimento (TMA) tempo médio de espera (TME), agendamento de visitas (dentro do prazo estabelecido), gráfico de produtividade diária, inativações de pacientes, , alterando dados conforme autorização da coordenação e propondo correções e melhorias quando necessário, registros de treinamentos ministrados;Revisar e atualizar os procedimentos operacionais padrões (POP), propondo ajustes nos processos e fluxo, alterações nos textos objetivando a excelência operacional; Realizar reunião mensal de feedback com a equipe, com base em resultados de produtividade e metas estabelecidas ao programa, e, endereçando de forma individual questões de desempenho e disciplina;Realizar reuniões internas (áreas backoffice Humânia) quando necessário para implementar novos projetos e/ou serviços em parceria ao coordenador do projeto; Assegurar a adesão da operação nos procedimentos internos e dos clientes, analisando os indicadores reportados mensalmente a área de qualidade como por exemplo, registros de não conformidades (CAPA) e ações corretivas, entre outros, propondo treinamento e reciclagem quando necessário; Realização de monitorias de qualidade mensal, visando o cumprimento da régua de contatos (com pacientes) conforme estabelecido pelo cliente, cumprimento dos scripts e humanização com os pacientes/médicos/cuidadores;Assegurar que materiais de apoio e/ou informativos ao paciente de acordo com a de régua de relacionamento sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa Humânia dentro do prazo estabelecido, como também, sinalizar quando existir baixa quantidade de materiais no estoque; Contatar pacientes, médicos, enfermeiros e representantes do cliente, em situações mais complexas buscando solucionar casos críticos;Analisar atendimentos detratores de pesquisa de satisfação; Abrir GMUD para melhorias operacionais (quando necessário); Realizar rodas de conversas/alinhamentos operacionais para ajuste de procedimentos e revisão de fluxos;Validar EF, escopos, roteiros, POP, documentos em geral referentes ao projeto que atua; Proceder com testes pré-implantação aos novos programas contratados, verificando o racional operacional do escopo do programa e seus itens adquiridos junto a coordenação do projeto;Acompanhar a folha de ponto em vigor, relatórios de horas extras, realiza