Supervisor Junior Operaciones Bancarias

Descripción del Puesto

Liderar y supervisar la operación integral del Proyecto Marchamos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos y brindar seguimiento continuo a los recursos asignados para el logro de los objetivos del proyecto.

Funciones Principales

Supervisar y coordinar equipos operativos de diferentes áreas de servicio y soporte.

Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

Monitorear indicadores de desempeño, productividad y asistencia del personal.

Gestionar incidencias operativas y proponer acciones correctivas oportunamente.

Realizar seguimiento de casos críticos y coordinar la resolución con las áreas correspondientes.

Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y equipos de trabajo.

Elaborar reportes de gestión y presentar resultados periódicamente.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.

Supervisar la correcta administración de horarios y cobertura operativa.

Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados, servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos Obligatorios

Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos operativos de al menos 20 personas.

Experiencia en centros de servicio, operaciones bancarias, contact center, logística o áreas afines.

Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.

Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión.

Deseable experiencia en proyectos temporales de alto volumen.

Información del puesto

Horario: Lunes a sábado.

Ubicación: San José (Curridabat y Calle Blancos)

Tipo de contratación: Contrato por tiempo definido.

Disponibilidad para movilizarse.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Gestión de personal, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Gestión de equipos

Liderazgo

Gestión de personal

Servicio al cliente

Atención al cliente

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