Supervisor Serviços Ao Cliente - Campinas - Rede Externa _ Backbone

VP Engenharia de Serviços ao ClienteDiretoria: Engenharia de Serviços ao Cliente InteriorLocal de Trabalho: CampinasPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de manutenção de Rede Backbone. A equipe de manutenção tem a missão de manter a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede, Garantindo a rapidez e qualidade na manutenção da s redes fixo, móvel. Organizar e controlar as atividades de gestão da área de serviços ao cliente em parceria com outros times, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar equipes de campo e as atividades, garantindo a qualidade do atendimento ao Cliente.Supervisionar e propor correção em eventuais possíveis desvios nos processos detrabalho na gerencia de manutençãoAcompanhamento de obras e reuniões periódicas com a empresa prestadora deserviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar osresultados deste direcionamento;Suportar orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e asdiretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa;Manter a equipe das prestadoras de serviços atualizadas com os processos,procedimentos e projetos da áreaSupervisionar, notificar riscos para execução dos projetos e objetivos da área;Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os ClientesInternos e Externos;Supervisionar e gestionar ações de melhoria de processos da área de sua responsabilidade; Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivardesenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio

Requisitos e qualificações

Desejável Curso superior em Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares.Conhecimento de topologia de Redes metálicas e Opticas GPON e BBN.Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office)Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a gerencia;Comprometimento e postura proativaHabilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformaçãoPossuir CNH B definitivaDisponibilidade para viagens rotineiras

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