Supervisor Serviços Ao Cliente - Cluster Guarulhos

Para proporcionar ao

cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o

time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada,

sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa

equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias,

realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos

nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura

agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C,

tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos,

nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa,

ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências

que encantam nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Conhecimento

da operação técnica casa/cliente em campo.

Analisar

soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.

Manter

alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de

prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os

segmentos da rede fixa.

Monitorar

e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando

administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e

Mudança de Endereço.

Gestão

administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual

será responsável.

Gestão e

realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.

Sinergia

com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo,

backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.

Sinergia

com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente

as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.

Contribuir

com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de

possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre

que necessário.

Análise

e atuação no backlog dos serviços do cluster.

Priorização

de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.

Elaboração,

análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com

busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;

Desenvolver

e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.

Elaboração,

análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com

busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será

responsável, e

Direcionamento

de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

Supervisionar

equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço,

garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.

Assegurar

que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar

o sistema de gestão de SST estejam disponíveis

Desenvolver,

liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados

pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

Conhecer

a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades

desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão

ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações

. ENSINO

MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

• Organização;
• Autogestão;
• Gestão

do tempo;

• Experiência

com gestão de pessoas;

• Adaptabilidade;
• Senso

crítico;

• Pensamento

analítico;

• Liderança;
• Protagonismo;
• Criatividade;
• Comunicação

e escrita clara e Fluente;

• Habilidades

interpessoais;

• Facilidade

de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;

• Conhecimento

de KPIs operacionais de cluster;

• Habilidade

para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções

necessárias de novos proj