SUPERVISOR SUPORTE

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-NP1 #LI-ONSITEResponsabilidades e atribuiçõesSe você tem experiência com liderança de equipes de suporte, gestão de incidentes complexos e acompanhamento de indicadores, gosta de desenvolver pessoas e busca desafios que envolvam melhoria contínua e relacionamento com clientes, essa oportunidade pode ser para você!

Orientar a equipe de Suporte N2, acompanhar resultados, distribuir demandas e desenvolver talentos por meio de feedbacks e planos de ação;Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e garantir o cumprimento dos SLAs;Monitorar KPIs, backlog, produtividade e tempo de resolução, transformando dados em melhorias para a operação;Aprimorar processos, aplicar boas práticas de ITIL, identificar causas raiz e reduzir a recorrência de incidentes;Atuar como elo entre a equipe técnica, a gestão de TI e o cliente, garantindo alinhamento, transparência e qualidade nas entregas;Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e elevar a satisfação dos usuários;

Requisitos e qualificações

Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em cenários críticos.Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders.Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.Local de atuação: Centro do Rio de Janeiro – RJ.Modelo de trabalho: presencial.Horário: segunda a sexta-feira, em horário comercial.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.