SUPERVISOR TÉCNICO PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços;Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes;Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência;Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade;Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios;Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura;Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade;Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente;Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão;Manter base de conhecimento e documentação atualizadas;Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel);Assegurar disponibilidade e performance dos serviços;Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos;Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento;Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores;Garantir segurança da informação e confidencialidade;Atuar como referência técnica e validar entregas da equipeRequisitos e qualificaçõesVivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança;Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL);Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão;Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais;Domínio em planejamento, execução e controle de projetos;Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.Exigência:Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior;Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;