Team Leader III - unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

✨ Seja bem-vindo(a) a Atento!!! 🧗‍♂️🎯

Temos uma oportunidade de crescimento chegando! 💥💥💥Estamos em busca de uma pessoa que goste de liderar, motivar, acompanhar e desenvolver equipes, atuando com foco em resultados, excelência operacional e experiência do cliente. Se você busca novos desafios e deseja construir uma trajetória de crescimento, essa oportunidade é para você.O profissional atuará diretamente no acompanhamento dos resultados, análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de planos de ação voltados ao atingimento das metas da operação. Também será responsável por engajar a equipe, desenvolver talentos, apoiar a gestão da performance e assegurar uma experiência positiva para clientes corporativos e consumidores finais.Se você possui forte capacidade de liderança, visão estratégica, habilidade para tomada de decisão e paixão pelo desenvolvimento de pessoas, venha fazer parte desse desafio e contribuir para a construção de resultados sustentáveis e de alto impacto!🚀 Venha liderar, inspirar e transformar resultados com a gente!

#VempraAtentoResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipe;Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais.Visão Analítica dos processos;Análise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ensino superior completo ou cursando.Desejável experiência com liderança em Call Center;Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;Foco no cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Planejamento e Organização;Flexibilidade; Negociação; Persuasão; Argumentação;Relacionamento Interpessoal;Liderança;Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-vozConhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui

• Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidorInformações adicionaisSalárioR$2.860,00Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00

Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 folga Sabado e domingoBenefícios:🚌 Vale Transporte;🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;🛡️ Seguro de Vida;⚰️ Auxílio Funeral;👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;🛍️ Desconto em Produtos;😁 Assistência Odontológica;🏥 Assistência Médica;🐶 Plano PET;💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;📈 Plano de Carreira.Endereço do local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, São Paulo - SP, 04719-050