Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções.É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

Responsabilidades e atribuiçõesSer o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos;Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital;Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs;Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação;Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas;Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes;Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções;Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes;Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções;Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário;Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes;Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;

Experiência em posições como Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, Technical Solutions Manager ou similares;Experiência com biometria facial, reconhecimento facial e/ou liveness;Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e/ou prevenção a fraudes;Experiência com integrações utilizando APIs e SDKs;Vivência com troubleshooting e acompanhamento de incidentes técnicos;Experiência no relacionamento técnico com clientes corporativos de médio ou grande porte;Facilidade para interagir com times técnicos de Desenvolvimento, Produto, Engenharia e Suporte;Boa capacidade de comunicação e de traduzir assuntos técnicos para diferentes públicos;Perfil consultivo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;Espanhol fluente — requisito obrigatório, para interação com clientes da América Latina.Informações adicionaisAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão Flash 🍽️Vale Alimentação no cartão Flash 🛒Assistência Médica e Odontológica SulAmerica 🏥TotalPass e Wellhub 💪Day off de aniversário 🎉Auxílio creche 👶Universidade corporativa - UniSign 📚Seguro de Vida 🔒Parceria educacional 🎓Convênio SESC 🏖️Programa Melhor Maternidade 🤱Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪 Cartão Farmácia 💊PLR 💼Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!