Técnico(a) Serviço Cliente - Barra Funda/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os

nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de

Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da

telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.

E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,

instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,

móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática

a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer

fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente,

encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á

instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

° Suporte e monitoramento aos técnicos de campo ,

controlando a rota .

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a

instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação

dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações,

reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e

clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
• Reporte sobre as situações/problemas diários;
• Atualização de relatórios operacionais;
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de

exceção as áreas parceiras e

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a

área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de

exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das pá