Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Suporte

técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao

funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atualizar sistemas em estações de

trabalho;

• Controlar a distribuição

automática de atualizações de sistemas operacionais;

• Controlar equipamentos e acessos a

entrada e desligamento de funcionários;

• Controle de mídia e empréstimo de

equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

• Executar rotinas de

backup/restauração;

• Gerenciar pastas de arquivos e

acessos web;

• Cadastrar e restabelecer a

normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

• Cadastrar os serviços aos

incidentes/solicitações no software coordenador;

• Orientar o suporte aos usuários de

software, hardware e sistemas;

• Preparar equipamentos nas salas de

reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);

• Recebimento de materiais;
• Treinamento básico de ferramentas

corporativas para novos usuários;

• Alterar e alterar a senha dos

usuários quando necessário;

• Rotinas diárias para verificação

da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações

de trabalho e notebooks;

• Controlar estoque de periféricos;
• Garantir a Atualização do

Inventário de equipamentos;

• Atualizar documentação (instruções

de trabalho, processos, registros);

• Realocar hardware (estação de

trabalho e extensão);

• Instalar software padrão nas

estações de trabalho e notebook;

• Classificar os atendimentos de

acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

• Fornecer suporte presencial,

conforme necessidade e dificuldade do usuário;

• Realizar atendimento receptivo

obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento

e nos bancos de dados;

• Apoiar e orientar os usuários na

utilização das ferramentas de microinformática;

• Atuar nos incidentes o mais breve

possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

• Encaminhamento de ligações para

terceiros (subcontratados ou equipes internas);

• Caso durante o processo de

atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado

eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;

• Encaminhar a chamada e acompanhar

a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

• Manter atualizada constantemente a

base de conhecimento;

• Documentar no denominado todas as

ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;

• Informar sobre o status e ações a

serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;

• Realizar quaisquer outras

atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em

microinformática;

• Respeitar o SLA para os chamados

de até 48horas;

• Suporte ao usuário para

periféricos como Impressora e telefonia;

• Realizar crimpagem de cabos de

rede de internet e telefonia;

• Realizar

trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de

segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos

de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)

aplicáveis;

• Executar

serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e

telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de

segurança vigentes;

• Inspecionar previamente os

equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de

uso e comunicando quaisquer irregularidades.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios –

Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior

completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da

Informação devidamente reconhecido pelo MEC;

Cursos

comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);

Obrigatório

o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou s