Técnico de Suporte 3º Nível - Temporária (Manaus/AM)

Responsável pela administração dos serviços e infraestrutura de servidores do cliente.Responsabilidades e atribuições1. Suporte e

Sustentação à Infraestrutura de Redes e Conectividade

Administração de Redes:

Planejar, implantar, expandir, atualizar e manter redes locais (LAN), de

longa distância (MAN/WAN) e redes sem fio.

Ativos de Rede:

Instalar, configurar e dar manutenção em switches gerenciáveis,

roteadores, access points, antenas de internet satelital e equipamentos de

fibra óptica.

Enlaces e Provedores:

Gerenciar enlaces de dados de longa distância (Ethernet, TCP/IP, MPLS) e

intermediar a resolução de incidentes junto às empresas provedoras.

Segurança de Perímetro:

Implantar e manter soluções de firewall, sistemas de detecção/prevenção de

intrusões (IPS/IDS), VPN (client-to-site e site-to-site), serviços de

proxy, cache de internet e balanceadores de carga.

Diagnóstico de Performance:

Identificar e solucionar problemas de lentidão, gargalos ou degradação do

tráfego na rede.

• Sistemas

Operacionais, Servidores e Virtualização

Ambiente Microsoft Windows Server:

Administrar controladores de domínio, Active Directory (AD), políticas de

grupo (GPO), serviços de rede (DNS, DHCP, WINS), servidores de arquivos

(file servers) e servidores de impressão (print servers).

Soluções em Nuvem e Colaboração:

Sustentar e gerenciar o ambiente Microsoft 365, Teams, SharePoint e apoiar

eventual migração de serviços para a nuvem.

Sistemas Linux/Unix:

Administrar, parametrizar e atualizar servidores de aplicação baseados em

sistemas operacionais Linux/Unix.

Virtualização e Orquestração:

Sustentar, configurar e gerenciar o ambiente virtualizado (nas plataformas

Hyper-V, VMware ou similares) e a orquestração de servidores.

• Armazenamento de

Dados (Storages), Backup e Continuidade

Gestão de Storage:

Administrar, operar e manter equipamentos de armazenamento de dados

(storages mid-range), gerenciando LUNs, volumes (NFS, CIFS) e snapshots.

Backup e Recuperação:

Planejar, criar, gerenciar e executar o Plano de Backup e Recuperação de

Desastres (Disaster Recovery), realizando testes e simulações periódicas

de restauração (restore).

Continuidade de Serviços:

Apoiar na elaboração e viabilização dos Planos de Continuidade de Serviços

de TIC (ITSCM).

• Monitoramento em

Tempo Real do Ambiente de TIC

Plataformas de Monitoria:

Implantar e administrar ferramentas de monitoramento em tempo real (como

Zabbix e Nagios) e construir painéis (dashboards) dinâmicos em ferramentas

como Grafana, Kibana e QlikSense.

Automação de Alertas:

Configurar gatilhos para que alertas de falhas ou indisponibilidades abram

e encerrem chamados automaticamente na ferramenta de ITSM.

Acompanhamento Proativo:

Monitorar constantemente ativos de rede, servidores, links, bancos de

dados e serviços para antecipar quedas de desempenho e restabelecer a

operação.

• Apoio à Segurança

da Informação

Tratamento de Incidentes de Segurança:

Operacionalizar procedimentos de resposta a incidentes, aplicar testes de

vulnerabilidade e análise de penetração.

Políticas e Normas:

Garantir conformidade com a Política de Segurança da Informação (PSI) do

órgão e aplicar controles amparados pelas normas ISO 27001/27003.

Prevenção de Evasão de Dados:

Apoiar a implementação de mecanismos de Prevenção à Perda de Dados (DLP) e

gestão de identidades e acessos.

• Governança de TIC

e Gerenciamento de Processos ITIL

Processos ITIL v3/v4:

Implantar e operar disciplinas como Gerenciamento de Incidentes,

Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Eventos, Capacidade,

Disponibilidade, Continuidade e Nível de Serviço.

Gerenciamento de Problemas e Causa-Raiz:

Investigar a causa-raiz de incidentes repetitivos, isolar o erro e

registrar soluções conhecidas na Base de Conhecimento.

Gerenciamento de Mudanças (RDM):

Analisar, planejar, programar e controlar o fluxo de aprovação e execução

de Requisições de Mudança no ambiente de TIC.

CMDB e