Técnico de Suporte de 2 Nível

Síntese do Cargo/Função: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades:

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.Certificação ITIL.Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).Microcomputadores e softwares corporativos.Conhecimento em:Montagem, manutenção e configuração de computadores.Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).Redes locais e organização de patch cords.Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.Sistemas Android e iOS.Câmeras CFTV IP.Informações adicionaisBenefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Total Pass;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)