TÉCNICO DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesatuar como ponto único de contato para usuários e clientes; responder aos problemas relatados;tratar pedidos de informação;lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;responder a solicitações comuns de serviço;coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.Informações da Vaga:Modelo de contrato: CLT.Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira.Modelo de atuação: 100% presencial.Local: Asa Norte, Brasília-DF.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino superior completo ou cursando.Certificações:ITIL® 4 Foundation ou superior;ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;ISO/IEC 20.000.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto Seguro;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Parceria com desconto na PetLove;ZenKlub - acesso a uma plataforma completa de cuidado com o seu bem-estar;