TECNICO SUPORTE I

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2 para atuar no atendimento remoto aos usuários, prestando suporte técnico, realizando a gestão de identidades e acessos e garantindo o funcionamento adequado dos recursos e sistemas corporativos.O(a) profissional será responsável por receber, registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes por meio de telefone, chat e e-mail, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação. Também atuará na administração de acessos, instalação remota de softwares, atualização de registros em ferramentas ITSM e geração de relatórios e evidências para auditorias.A posição é predominantemente remota, com disponibilidade para atuação presencial eventual nas unidades de Barueri e Berrini, para cobertura de ausências, conforme necessidade operacional.Principais Atividades e Responsabilidades1. Suporte Técnico ao UsuárioRealizar atendimento remoto de suporte técnico de Nível 1 e 2, prestando orientações e solucionando incidentes e requisições de TI.Receber, registrar, classificar e tratar demandas por meio de ligações telefônicas, chat e e-mail.Diagnosticar problemas técnicos e aplicar procedimentos de resolução conforme as políticas e os padrões estabelecidos.Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo a atualização dos registros e a comunicação adequada com os usuários.Realizar a instalação remota de softwares e apoiar a configuração dos recursos necessários ao trabalho dos usuários.2. Gestão de Identidades e AcessosCadastrar novos usuários e configurar senhas e acessos iniciais, conforme os procedimentos e as normas internas.Criar e atribuir logins exclusivos, garantindo a unicidade dos identificadores e evitando duplicidades.Ajustar perfis e permissões de acesso em casos de transferências, mudanças de cargo ou alterações de função.Conceder, configurar e administrar acessos aos sistemas corporativos e às caixas de correio eletrônico institucionais, conforme as autorizações aplicáveis.Executar procedimentos de bloqueio, desbloqueio e desativação de usuários e funcionalidades sistêmicas.Realizar processos de recuperação e redefinição de senhas, seguindo os protocolos de validação de identidade e segurança.3. Operação, Ferramentas e RelatóriosRegistrar, categorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio de ferramentas ITSM.Manter os registros de atendimento atualizados, assegurando a rastreabilidade das solicitações e das ações executadas.Gerar relatórios operacionais e extrair evidências para atendimento às demandas de auditoria interna e segurança da informação.Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas de segurança relacionadas ao suporte técnico e à gestão de acessos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

Experiência em suporte técnico de TI, service desk, help desk ou atividades correlatas.Conhecimentos em atendimento e resolução de incidentes e requisições de Nível 1 e 2.Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e orientação aos usuários.Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das demandas.Capacidade de seguir procedimentos operacionais e políticas de se