TRILHOS I SUPERVISOR DE SUPORTE TI

Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.Responsabilidades e atribuiçõesContribuir com o nível de qualidade de entrega das operações de TI, em conformidade com as métricas pré estabelecidas pela gestão, através do acompanhamento dos KPIs (indicadores) da operação e das atividades realizadas pelos times responsáveis, apoiando na resolução de problemas e requisições de tecnologia, atuando como ponto focal para as equipes da sede na resolução e análise da causa raiz de problemas, e garantindo a execução das rotinas operacionais definidas, tais como: rondas e checklists das soluções de infraestrutura, automação e sistêmicas

Contribuir com a gestão dos projetos de TI solicitados pelas unidades/áreas, através da realização de reuniões e acompanhamentos periódicos com as áreas cliente e áreas técnicas da Motiva responsáveis pela condução dos projetos

Apoiar na gestão financeira da área, por meio do acompanhamento das medições, tendência de investimentos e custo, e no período de planejamento quinquenal, através da captura e consolidação das demandas de projetos e custos junto às áreas cliente e técnicas.

Apoiar tecnicamente e processualmente as atividades dos membros da equipe, através do estabelecimento ou padronização de processos que fomentem a uniformidade e qualidade do atendimento de TI, da replicação das melhores práticas e metodologias de mercado, e do balanceamento de chamados e atividades, usando como referência a gestão do banco de horas dos membros do time.

Contribuir com a gestão administrativa da equipe, através da gestão dos pontos eletrônicos, lançamento dos sobre avisos e zelando pelas corretas e boas práticas em conformidade com diretrizes da Equipe de Gestão de Pessoas, realizando as programações e gestões de férias dos liderados.

Apoiar na gestão de materiais e componentes, contribuindo na gestão de estoque de consumo direto, realizando quando necessário a pré-lista de compras de matérias e insumos, realizar pesquisa técnica e especificar itens a serem comprados, averiguar o correto emprego dos itens requisitados e retirados do estoque pelas equipes.

Desenvolver, orientar e controlar a preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão.

Controlar os indicadores de performance da área, proceder à análise dos relatórios das áreas sob sua responsabilidade, analisando os indicadores de performance e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados e estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho.

Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, reposição, etc., bem como promover a gestão do desempenho e o feedback, atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos.Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

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Ensino superior completo nas áreas de tecnologia da informação (Engenharia da computação, Analise e desenvolvimento de sistemas, ciências da computação, automação industrial e mecatrônica, etc.);

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Gestão de Service Desk e Central de Serviços;

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Ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, SoftExpert ou equivalentes);

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Administração de ambientes Microsoft 365;

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Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos;

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Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure A