Vendedor(a) Loja - DiamondMall

Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em

loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as

rotinas operacionais.

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

Realizar

a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de

metas;

Atuar

de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das

necessidades dos clientes no salão de vendas;

Identificar

oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo

do cliente;

Conduzir

negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;

Executar

prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto

valor.

Experiência do Cliente

Garantir

atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;

Apresentar

programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos

aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;

Atuar

com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e

contestação de faturas quando aplicável;

Oferecer

suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

Seguir

rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da

empresa;

Atuar

conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;

Analisar

documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos

vigentes;

Executar

gestão documental e atuar com mailing em loja;

Realizar

atendimentos por canais digitais, via Blip;

Fazer

a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

Controlar

movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de

faturas e produtos;

Atuar

no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos

conceitos;

Participar

ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos,

serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Médio CompletoExperiência em vendas/ negociaçãoExperiência com atendimento a clientes. Informações adicionaisNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!