Analista de Atendimento Pleno (Foco em Dados e Performance Operacional) - Randon Consórcios | Rands

Aqui, na Rands, acreditamos que uma operação de atendimento de excelência é construída por pessoas, processos e decisões orientadas por dados.Todos os dias, nossa Central de Relacionamento gera milhares de informações que ajudam a compreender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, apoiar a tomada de decisão e tornar a operação cada vez mais eficiente.Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno com foco em Dados e Performance Operacional para atuar na análise de indicadores, geração de insights, construção de relatórios e desenvolvimento de informações que apoiem a evolução da performance da Central de Relacionamento.Esperamos alguém com forte capacidade analítica, curiosidade para investigar causas e tendências, organização para trabalhar com informações e habilidade para transformar dados em direcionamentos que apoiem a tomada de decisão.A posição terá participação ativa na gestão dos indicadores da operação, apoiará análises relacionadas à produtividade, qualidade, experiência do cliente e eficiência operacional, além de contribuir para a evolução de sistemas, relatórios e ferramentas utilizadas pela Central.#vocênarandoncorp #somosrandoncorp #somosrands #dados #analytics #businessintelligence #atendimento #clientenocentro

Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e analisar indicadores de produtividade, qualidade, experiência do cliente, capacidade operacional e performance dos canais de atendimento.Desenvolver e disponibilizar relatórios, dashboards e estudos que apoiem a tomada de decisão da liderança.Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados operacionais.Realizar análises de causa raiz para apoiar a solução de problemas e a melhoria dos resultados da operação.Apoiar a gestão no acompanhamento de resultados, construção de planos de ação e monitoramento da eficácia das iniciativas implementadas.Atuar na extração, consolidação, tratamento e validação de dados provenientes de diferentes sistemas.Contribuir para a evolução dos indicadores, métricas e modelos de acompanhamento da Central de Relacionamento.Sustentar e apoiar melhorias nos sistemas e ferramentas utilizadas pelas equipes de atendimento.Apoiar análises relacionadas aos processos de Ouvidoria, demandas críticas e temas regulatórios.Participar da construção e revisão de procedimentos, fluxos e padrões operacionais.Atuar como referência técnica em informações e indicadores da Central de Relacionamento.

Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosGraduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência na construção e análise de indicadores.Excel intermediário ou avançado.Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.Boa comunicação e habilidade para traduzir informações em recomendações práticas para o negócio.Organização, planejamento e autonomia.Experiência com Power BI.Desejáveis

Conhecimento em Databricks.

Experiência com Zendesk.Conhecimento em SQL.Conhecimento em Power Query.Vivência em operações de atendimento ao cliente.Conhecimento em indicadores de atendimento, experiência do cliente e eficiência operacional.Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados.Experiência com automação de relatórios e tratamento de bases de dados.Competências que valorizamosPerfil analítico e orientado por dados.Capacidade de investigação e solução de problemas.Curiosidade e aprendizado contínuo.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de transformar dados em informações relevantes para o negócio.Visão sistêmica da operação.Atuação colaborativa.Influência positiva.Protagonismo e senso de responsabilidade.Foco na experiência do cliente e nos resultados.

Informações adicionaisO time da Central de Relacionamento é responsável por conectar clientes e rede de venda