Analista de Campo -Suporte de TI

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!Você tem facilidade com tecnologia, é proativo(a) e gosta de resolver problemas? Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI!Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidadesProver suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo ClienteParticipar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos Técnicos NecessáriosInformática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);Windows e Pacote Office;Noções básicas de redes e segurança da informação.DiferenciaisExperiência anterior em suporte técnico ou service desk;Certificações na área de TI serão um plus;Inglês Básico.Habilidades ComportamentaisFoco no cliente e boa comunicação;Organização, proatividade e iniciativa;Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;Facilidade de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisAmbiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.Assistência médicaAssistência odontológicaVale-transporteSeguro de vidaConvênio com academias (plano de saúde e bem-estar)Convênio com o SESCDay-off no aniversárioVale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da empresa!