Analista de Experiencia do Cliente III

A área de  Client Insights  está evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectando  Voz do Cliente, jornada, operação e dados  para transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio.

Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis.

 

Principais responsabilidades

Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados.

Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas

Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas em  Power BI , garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão.

Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área.

Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento.

Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação

Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente.

Explorar oportunidades de automação, uso de  inteligência artificial  e integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área.

 

O que esperamos dessa pessoa

Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes.

Domínio de Power BI e boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica.

Vivência com conexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores.

Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada.

Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio.

Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa.

Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza.

Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área.

 

Pré Requisitos

Ensino superior completo em áreas correlatas.

Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.

Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.

Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.

Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.

Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.

Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dad