Analista de Mesa de ayuda

¡ÚNETE A TP COMO Analista de mesa de ayuda - Medellin!

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución.

Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos.

Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades.

Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada.

Requisitos:

Mímimo bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT.

Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.

Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y estandarización de procesos.

Conocimientos deseables: Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server (Evaluado en la entrevista).

Lo que ofrecemos:

Contrato a término indefinido.

On Site Medellin.

SMLV + recargos

Oportunidades de crecimiento en un ambiente global.

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!

¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Conocimientos: Networking

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Networking

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