Analista de Ouvidoria Pleno

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuições

Analisar

criteriosamente as solicitações e reclamações dos clientes (UN CVC e Subsidiárias),

buscando soluções alinhadas às políticas da companhia e identificando

oportunidades de melhoria contínua por meio da análise da causa raiz dos

problemas.

Conduzir

tratativas junto às áreas internas e fornecedores nacionais e

internacionais, obtendo os esclarecimentos necessários para a resolução

das demandas e garantindo a melhor experiência ao cliente.

Realizar

contato telefônico com clientes para acolhimento inicial, acompanhamento

periódico e posicionamento até a conclusão do caso.

Identificar

falhas processuais e oportunidades de aprimoramento operacional, propondo

melhorias que contribuam para a redução de reclamações recorrentes.

Elaborar

respostas claras, completas e dentro dos prazos estabelecidos, observando

os padrões de comunicação da área e realizando contatos complementares por

telefone ou e-mail quando necessário

Atuar

com confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das

informações, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito entre as

equipes.

Conduzir

e acompanhar notificações extrajudiciais, subsídios processuais e

liminares, garantindo a correta gestão e cumprimento dos prazos.

Atuar

de forma generalista em todas as frentes da Ouvidoria, desenvolvendo visão

estratégica e conhecimento abrangente dos processos da área, preparando-se

para futuras posições de liderança.

Requisitos e qualificações

Ensino

superior completo.

Experiência

prévia em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Reclamações ou áreas

correlatas.

Conhecimento

do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.

Experiência

com as plataformas:

HugMe

(Reclame Aqui);

Consumidor.gov.br;

Orbium;

Systur;

Espaider.

Excelente

comunicação verbal e escrita.

Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Univers