Analista de Qualidade B2B II

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Analista de Qualidade B2B para integrar o nosso time. Você será responsável por garantir a excelência das nossas entregas e processos junto a grandes clientes corporativos, atuando diretamente na identificação de falhas, melhoria contínua e avaliação técnica de problemas complexos.Se você possui visão estratégica para o mercado B2B, foco em soluções e facilidade para diagnosticar cenários técnicos, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesControle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos.Avaliação técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva.Análise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar o nível de satisfação do cliente e redução de churn.Alinhamento interfuncional: Atuar como ponte entre a equipe de operações/suporte técnico e os times de Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes.Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCARequisitos e qualificaçõesExperiência prévia na área de Qualidade, Garantia da Qualidade (QA) ou Melhoria de Processos.Vivência sólida no atendimento ou relacionamento com o mercado B2B.Domínio de ferramentas de análise de causa raiz (como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, PDCA ou Seis Sigma).Forte capacidade de comunicação para explicar problemas técnicos complexos de forma simples para diferentes stakeholders.Perfil analítico, proativo e com foco na resolução de problemas (troubleshooting).Diferenciais (Desejável)Conhecimento em IAPerfil analítico com manipulação de base de dados e queries;Certificação em ferramentas de gestão de qualidade (como Lean ou Green Belt).Experiência em empresas de tecnologia ou serviços corporativos complexos.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogam