Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento (Temporário)

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios:

Realizar

o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast,

escalas, produtividade e aderência).

Monitorar

e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME,

ocupação, absenteísmo e NPS).

Elaborar

relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.

Apoiar

a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de

resultado.

Atuar

em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento

das estratégias.

Acompanhar

impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.

Contribuir

para a melhoria contínua dos processos de planejamento.

Apoiar

a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino

superior completo em Administração, Engenharia,

Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Experiência

prévia em Planejamento Operacional / Call Center.

Conhecimento

em indicadores operacionais.

Excel

avançado.

Conhecimento

de Power BI e consultas SQL.

Diferenciais:

Experiência

com planejamento omnichannel.

Vivência

com plataformas de atendimento.

Conhecimento

em metodologias de melhoria contínua.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercadoVale-transporteVale refeição