Analista de Qualidade de TI - Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para

integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir

a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de

TI aos padrões, metodologias e controles da organização. Atuando de forma

transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias,

acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir

análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma

visão analítica e orientada a dados.É uma função de controle e verificação:

quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os

padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação.

Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e

quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar auditorias periódicas de projetos e processos,

verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis

e documentação. Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos

serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de

melhoria. Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos

de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências

de conclusão. Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar

relatórios executivos para a liderança. Conduzir análises de causa raiz (5

Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles

internos. Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação

do cliente. Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar

metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Tecnologia da Informação,

Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Experiência

com processos e qualidade em empresas de tecnologia. Experiência com auditoria

ou controles de processos. Experiência com elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento de ITIL/ITSM. Conhecimento de metodologias de gerenciamento de

projetos. Conhecimento de indicadores e KPIs. Conhecimento de análise de causa

raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto). Excel

intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos

detalhes. Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.E seria bom se ainda tivesse:

Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos,

Projetos ou Governança. Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC

20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI. Conhecimento de metodologias ágeis

(Scrum/Kanban). Experiência com ferramentas de ITSM (ex.:

Freshservice/Freshdesk).Experiência em empresas de consultoria ou serviços

gerenciados de TI.

Informações adicionaisModelo de atuação

Atuação

100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

Cultura

em um segmento inovador e aprendizado contínuo;

Convênio

Odontológico Omint;

Convênio

Saúde Omint;

Seguro

de Vida Omint;

Vale

Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;

Vale

Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;

Subsídio

de idiomas;

TotalPass;

Gift

Card (Aniversário);

Café

da manhã e da tarde na POPULOS;

Programa

de certificação e capacitação;

Programa

de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira,

feedbacks);

Parceria

com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);

Parceria

com o Sesc.