Analista de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Salário R$ 2.586,35 + Pacote de Beneficio R$ 546,36 (VR ou VA ) ;Horário de trabalho comercial;Escala 5x2 de segunda a sexta das 09h00 as 18h00.Horário de trabalho integral;Disponibilidade para atuar presencial;Local de trabalho: Bom retiro /Zona Norte.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades: Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com:Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos;Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance;Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos;Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação;Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho;Mapeamento e padronização de processos;Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes;Controle de documentos e registros da área de Qualidade;Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua;Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Diferenciais:

Capacidade Analítica;

Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para

cumprimento dos prazos de entregasVivência com melhoria contínua e gestão de performance.Competências comportamentais:Organização e planejamento;Comunicação assertiva;Foco em resultados;Proatividade e senso de urgência.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Acima de 18 anos.Ensino superior completo ou cursando;Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;Pacote Office intermediário/avançado;Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...