Analista de Sucesso do Cliente - (Faturamento) - SP

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! 🌍Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! 💚Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes, portanto, é necessário ter disponibilidade para viagens 😉🎯 Objetivo do papelVocê vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Carteira e Operação:Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente.Geração de valor e capacitação:Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.Relacionamento e presença:Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (advocate) do cliente dentro da ZG.Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis.Mitigação de riscos e expansão:Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn);Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 2 anos em faturamento hospitalar, seja em hospital, clínica, laboratório ou operadora. É importante ter vivência com:fechamento e envio de lotes;padrão TISS e arquivos XML;portais de operadoras;demonstrativos de retorno e glosas.Experiência com relacionamento com clientes ou parceiros com interface direta com operadoras.Conforto para conduzir ligações, visitas e conversas com clientes de forma geral.Domínio no pacote office, ferramentas microsoft e google.Comunicação oral e escrita clara.Disponibilidade para viagens, já que temos clientes em várias regiões do Brasil.Capacidades de gestão de tempo e organização em um ambiente altamente dinâmicoProatividade e senso de urgênciaEstrutura adequada para trabalho home office.⭐ Pontos que vão te destacar (diferenciais):Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar.Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras.Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros).Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho.

Informações adicionaisAlguns dos benefícios ZG:💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição)