ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE I

Buscamos uma pessoa para atuar como ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE I na área do Scania Assistance.O Scania Assistance coordena o atendimento emergencial aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.Por meio de uma resposta ágil, orientação precisa e mobilização da rede de concessionárias, busca viabilizar, no menor tempo possível, a solução das ocorrências de unidades paradas não planejadas e manter os clientes atualizados da situação.

Responsabilidades e atribuiçõesRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Coordenar simultaneamente casos de assistência relacionados a veículos e motores, acompanhando cada atendimento do primeiro contato ao encerramento;
• Analisar as solicitações dos clientes e direcioná-las à concessionária Scania mais adequada para realizar o atendimento;
• Manter o cliente, a concessionária e as demais partes envolvidas informados sobre o andamento do caso;
• Fornecer ou coordenar a emissão da Garantia de Pagamento, conforme as diretrizes aplicáveis, e auxiliar a concessionária na realização do serviço dentro dos limites aprovados;
• Registrar e atualizar as informações do caso no sistema interno, mantendo o histórico e os registros completos e atualizados;
• Colaborar com outros Centros do Scania Assistance quando necessário;
• Participar de iniciativas de melhoria dos processos da Scania Assistance, contribuindo para a adoção de práticas comuns entre os Centros globalmente;

Requisitos e qualificaçõesREQUISITOS :Formação de nível técnico, tecnólogo ou superior, preferencialmente em áreas técnicas, comerciais ou correlatas;Espanhol nível avançado;Pacote Office nível intermediárioEscala de trabalho 6x3, com turnos da manhã e da tarde.SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:Vivência em função técnica no setor de veículos pesados ou em indústria equivalente;Skills: Foco no cliente, comunicação clara e respeitosa, capacidade analítica, atenção aos detalhes, resolução de problemas, organização e priorização, flexibilidade para lidar com situações inesperadas, senso de urgência, iniciativa, colaboração e trabalho em equipe. Capacidade de conduzir vários casos simultaneamente, manter as partes envolvidas informadas e buscar soluções adequadas dentro dos processos e diretrizes estabelecidos.

Informações adicionaisNOSSO PROCESSO SELETIVO:O processo seletivo na Scania se inicia na candidatura, para algumas oportunidades, há alguns testes de perfis ou conhecimentos específicos. Para os que avançarem nestas fases, são realizadas entrevistas com a equipe de recrutamento ou parceiros selecionados, depois tem a entrevista final com o (a) gestor (a) da vaga. O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe! O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.Analisamos todas as candidaturas e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa em que estiver no processo seletivo. Todas as instruções são enviadas por e-mail.BENEFÍCIOS:Para você e sua família: Cesta natalidade; programa gestantes; licença maternidade estendida; licença paternidade; assistência jurídica; auxílio babá ou auxílio creche; programa semente de esperança (aos pais que têm filhos com algum tipo de deficiência); presente de natal para filhos de colaboradores até 12 anos; gympass; scania clube (academia, quadra, piscina, quiosque, centro estético); atividades recreativas para filhos de colaboradores durante as férias escolares.Saúde e bem-estar: Convênio médico Bradesco; convênio odontológico Bradesco; convênio farmácia; ambulatório interno com diversas especialidades; programa guardiões da saúde (tratar do bem-estar, nutrição e equilíbrio, fatores fundamentais para nosso dia a dia).Modelo de trabalho: Híbrido, presencial no mínimo 8x no mês, sendo pelo menos 1x na semana. Alimentação: Restaurante no local; vale alimentação ou refeição. Mobilidade: Fretado até 40 km de distância; estacionamento; bicicletário.Seu futuro: Programa meu amanhã (planejamento futuro, longevidade e qu