Analista de Suporte PL

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.

Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia , com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.

Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI . Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.

Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.

Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.

Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.

Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.

Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.

Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.

Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.

Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.

Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.

Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.

Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.

Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.

Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.

Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.

Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.

Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.

Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.

Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.

Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.

Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.

Experiência com documentação