Analista Mesa de Ayuda Nivel 2

Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una importante institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y el soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.

Funciones

• Recibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.
• Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.
• Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.
• Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
• Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.
• Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.
• Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.

Conocimientos

• Mesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
• HIS y ficha clínica electrónica.
• Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).
• SQL (deseable).

Condiciones

• Modalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.
• Equipamiento provisto por el cliente.
• Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.
• Renta líquida acorde al mercado
• contrato plazo fijo, luego indefinido
• beneficios asociados.

Documentos que se solicitarán: certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.