Analista Qualidade e Processos Jr.

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesRealização de atendimento de chamados de sustentação de nível 2, visando sanar problemas básicos dos usuários que utilizam a aplicação do cliente.Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas;Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade; Coordenar com fornecedores para a priorização e resolução de chamados, mantendo uma comunicação clara e eficaz;Acompanhar o SLA dos chamados utilizando dashboards internos, garantindo que os prazos sejam cumpridos.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em Linguagem de programação (conhecimento em PS/SQL será considerado um diferencial);Superior Completo/Cursando, domínio técnico em tecnologia.Conhecimentos Desejáveis:ITIL 3 ou superior;Espanhol/Inglês.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.