Analista Suporte Jr

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) profissional de Suporte Técnico de TI para atuar presencialmente nas instalações do cliente, prestando atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), com foco na resolução de incidentes, suporte aos usuários e manutenção do ambiente tecnológico.A posição exige experiência prática em Field Service, com atendimento direto aos usuários, diagnóstico e troubleshooting de equipamentos, sistemas e infraestrutura local. Procuramos alguém proativo, organizado e com foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico presencial N1/N2 para desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, equipamentos audiovisuais e demais recursos de TI.Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade, incluindo manutenção preventiva e corretiva.Instalar, configurar e atualizar Windows, Microsoft 365/O365, aplicativos corporativos e demais ferramentas utilizadas pelos usuários.Apoiar a infraestrutura local, realizando testes de conectividade e verificações de LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Active Directory.Prestar suporte a salas de reunião, videoconferência, projetores, impressoras e equipamentos compartilhados.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow, garantindo histórico técnico e rastreabilidade dos atendimentos.Realizar controle de ativos e inventário de equipamentos, incluindo recebimento, preparação, instalação, movimentação, substituição e transferência entre unidades.Apoiar o controle de estoque local e os processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos, conforme os procedimentos estabelecidos.Trabalhar em conjunto com as equipes de Service Desk, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação e Projetos, realizando escalonamentos quando necessário.Acompanhar SLAs, backlog e incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.Requisitos técnicosExperiência comprovada em suporte técnico presencial N1/N2 e atendimento em campo (Field Service).Conhecimentos em Windows 10/11 e Microsoft 365/O365.Experiência com diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, impressoras e periféricos.Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi e VPN.Conhecimentos em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares.Noções de inventário e gerenciamento de ativos de TI (ITAM).Desejável conhecimento em ITIL v4.Perfil comportamentalBoa comunicação e facilidade para lidar diretamente com usuários.Proatividade, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas.Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas.Orientação a resultados e foco na satisfação do cliente.Espírito de equipe e colaboração com equipes locais e globais.Postura profissional e cumprimento dos procedimentos de segurança e das políticas do cliente.ImportanteA atuação é predominantemente presencial, em ambientes corporativos, administrativos e/ou industriais. Por isso, é indispensável ter experiência prática em atendimento técnico