ANALISTA SUPORTE WP SR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.

Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.

Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.

Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.

Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.

Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.

Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.

Preencher e dar aceite em checklists.

Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.

Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.

Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.

Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.

Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.

Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).

1º atendimento e escalonamento de:

telefonia fixa (VoIP e PABX);

impressoras e scanners;

videoconferência e colaboração virtual;

auditórios com sistema de áudio e som;

televisores e murais eletrônicos.

Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de trabalho: Santo Amaro, Zona Sul de São PauloHorário: 09h às 19h, com 1h12 de almoçoRequisito: disponibilidade para retirar computadores na Matriz, em Santana de Parnaíba

Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo em Tecnologia da Informação ou Afins AD - Active Directory Administração de Banco de Dados SQL Server Arquitetura TCP/IP Backup Configuração de Servidores Conhecimento em Hardware Conhecimentos em gestão de projetos DNS DHCP Firewall Linux MS Office nível usuário Intermediário Plataforma Windows Redes e Conectividade Servidores de E-Mail Técnicas de Troubleshooting Virtualização VLAN Ingles intermediário (leitura) 5Informações adicionaisSimpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub e TotalPass;

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;

🎂 Day Off de Aniversário.

👨‍👩‍👧 Família: Program