Anfitrión de Experiencia y Servicio al Cliente

Somos una empresa líder en el sector de la construcción y nos encontramos en la búsqueda de Técnicos o Tecnólogos en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines, con 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, atención presencial y gestión administrativa. Se requiere conocimiento en herramientas de atención y gestión (CRM), sistemas de turnos, manejo de bases de datos y Excel intermedio.

Funciones principales:

Recibir, orientar y brindar atención personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y garantizando una respuesta o direccionamiento oportuno.

Gestionar el flujo de atención en sala, priorizando clientes con atención preferencial y velando por una experiencia cómoda y organizada.

Administrar el sistema de autogestión de turnos y apoyar a los clientes en su uso cuando sea necesario.

Coordinar con conserjería, seguridad y el equipo de experiencia la adecuada atención y continuidad del servicio.

Registrar, analizar y reportar información operativa, identificando oportunidades de mejora y riesgos.

Promover la participación de los clientes en encuestas de satisfacción y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.

Gestionar correspondencia, digitalización de documentos, archivo, creación de carpetas y seguimiento de leads presenciales.

Apoyar procesos administrativos como generación de informes, facturación, vales y reservas de salas.

Atender PQRS en primera instancia, realizar los escalamientos correspondientes y consolidar reportes de seguimiento.

Tipo de contrato: Indefinido.

Horario: lunes a viernes 7:30 AM a 5:30 PM (presencial)

Salario: $ 2.730.000

JARAMILLO MORA CONSTRUCTORA S.A., informa, con el fin de evitar que sean víctimas de estafadores, que ninguna persona, natural o jurídica exige dineros u otras contraprestaciones para el acceso a sus procesos de selección de personal.

Si usted no es contactado por el correo con dominio @jaramillomora.com por favor haga caso omiso, ya que no corresponde con una información legal por parte de nuestra empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia