ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - NIP/SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS;
• Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades;
• Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções;
• Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas;
• Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência;
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas;
• Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos;
• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP;
• Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa;
• Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário.

Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Ensino medio completoDesejável:

• Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas.
• Vivência em saúde suplementar — desejável.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIPInformações adicionaisCarga horária: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18hUnidade: HAPVIDA - MATRIZ/ FORTALEZAO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);