Assistente Back Office 6H

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuições

• Prestar suporte diário para dúvidas operacionais relacionadas as atividades executadas pelas áreas internas do CCO (Centro de Controle de Operações);
• Realizar a solicitação de prioridades de demandas urgentes atribuídas aos departamentos internos;
• Apoiar os vendedores com a finalização do pedido de cancelamento e recadastro de recibos;
• Atender a solicitação de reaberturas de processos no SAC, para possíveis reavaliações dos processos;
• Dar suporte aos vendedores para procedimentos e dúvidas relacionadas a lista de presente;
• Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os vendedores da CVC;
• Prestar esclarecimento para clientes com dúvidas relacionadas aos serviços contratados, informações de embarque e documentação, lista de presente, vale viagem, composição de reembolso, etc;
• Realizar a abertura de protocolos para o backoffice de solicitações ou reclamações realizadas por clientes referentes a serviços contratados, atendimento de lojas, multas contratuais, etc;
• Registro em sistema e resposta de e-mails encaminhados pelos clientes, esclarecendo as dúvidas, solicitações e/ou reclamações, onde havendo a necessidade ocorrerá o direcionamento para tratativa junto ao time de backoffice; Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os clientes CVC;

Requisitos e qualificações

Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente;Pacote Office (Básico);Perfil analítico e resolutivo;Comunicação assertiva;Boa dicção;Será diferencial, estar cursando graduação;

Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.