ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

Principais responsabilidades:

Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.

•     Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
•     Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico

inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes

necessários para continuidade da mobilidade do cliente.

•     Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,

acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.

•     Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
•     Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de

atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos

obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;

•     Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos

atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

 

Qualificações obrigatórias:

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento;

Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;

Residir em Joinville/SC.

Disponibilidade para atuar em escala 5x1 

Temos disponibilidade nos seguintes horários: 

10:00 às 18:20hrs

Qualificações Desejáveis: 

Ensino superior cursando ou completo;

Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.

Inglês (Diferencial).

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológica​

Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​

Participação nos lucros e resultados (PLR) ​

Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​

Seguro de vida   ​

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​

Licença paternidade e adoção de 20 dias ​

Vale refeição

Vale Transporte

Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​

Brinquedo para filhos menores de 12 anos​

Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​

Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​

Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​

Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​

Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​

Informações adicionais  ​

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch  ​

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

 ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

bosch.com.