ATENTO ESCALADA - Analista PL Linguista Computacional - Home Office

Estamos buscando um(a) Linguista Computacional Pleno para executar iniciativas de desenvolvimento e aprimoramento de soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para experiência do cliente e automação de interações.O(a) profissional participará da definição, construção, avaliação e otimização de aplicações baseadas em Large Language Models (LLMs), contribuindo para iniciativas como avaliação automatizada de qualidade, assistentes para suporte operacional e agentes conversacionais.Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência consolidada que buscam atuar de forma autônoma e estratégica em IA Generativa, engenharia de prompts e avaliação de sistemas inteligentes, com capacidade de influenciar decisões técnicas e mentorear outros membros da equipe.

Responsabilidades e atribuições Desenvolver, testar e otimizar prompts, instruções e fluxos conversacionais para aplicações de IA Generativa, garantindo consistência e escala nas soluções entregues.Liderar a criação de frameworks e scorecards para avaliação automática da qualidade de interações entre clientes e agentes, propondo melhorias contínuas com base em dados.Conduzir a configuração e melhoria contínua de assistentes inteligentes que apoiam agentes humanos durante atendimentos em tempo real, atuando como referência técnica na equipe.Projetar e implementar agentes conversacionais voltados para diferentes jornadas e casos de uso, desde a concepção até a entrega e monitoramento em produção.Avaliar e validar respostas geradas por modelos de IA, identificando e implementando oportunidades de melhoria em precisão, consistência, segurança e experiência do usuário de forma autônoma.Realizar e conduzir análises qualitativas e quantitativas aprofundadas de conversas e interações, transformando insights em ações concretas de melhoria.Atuar como ponto de referência técnica em Linguística Computacional junto a equipes multidisciplinares de Produto, Operações, Dados e Tecnologia, influenciando na definição e implementação de soluções de IA.Documentar e disseminar processos, padrões, experimentos e boas práticas relacionadas ao desenvolvimento de aplicações de IA, contribuindo para o crescimento técnico da equipe.Monitorar e aplicar tendências e avanços em IA Generativa, LLMs e tecnologias conversacionais, avaliando seu potencial de adoção no contexto da empresa.

Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;

VAGA PARA COLABORADORES META;

Graduação concluída em Linguística, Letras ou outras áreas.Inglês fluente, com capacidade para trabalhar com documentação técnica, participar de reuniões e colaborar com equipes internacionais.Excelente comunicação escrita e forte domínio da linguagem.Facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e dinâmicos.Forte capacidade analítica, autonomia na resolução de problemas complexos e atenção aos detalhes.Nota do Time to Talk Good ou acima;DESEJÁVEL: Experiência comprovada com Inteligência Artificial Generativa e desenvolvimento de soluções conversacionais (Diferencial).Habilidade para estruturar informações, identificar padrões e resolver problemas de forma lógica (Diferencial).Experiência com RAG (Retrieval-Augmented Generation) e orquestração de agentes (Diferencial).Experiência com design e execução de experimentos (testes A/B, evals) e avaliação rigorosa de qualidade em produção (Diferencial)Vivência em operações de atendimento ao cliente, customer experience ou contact centers com foco em IA conversacional (Diferencial)

Informações adicionaisSalárioSerá falado na entrevista.Horário de trabalho09:00 às 18:00Jornada de Trabalho5x2 - Folga aos sábados e domingos.BenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;PLR;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academ