Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno

para redesenhar processos e modelos de atendimento nas

iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,

capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuiçõesInvestigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento. Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes. Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço. Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces. Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos. Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência em melhoria de processos de atendimento

ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar

diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação. Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,

atendimento especializado ou operações de seguradoras.

Informações adicionaisContratação via modelo cooperativaPeople Hub - Clube de BenefíciosAuxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiserDIT - Diária de Incapacidade TemporáriaDay off de aniversário - afinal, é dia de festa!Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortávelTotalPassTreinamentos e CertificaçõesPacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde